# Politique de retours et remboursements **Dernière mise à jour : 27 août 2026** La présente politique précise les modalités applicables aux retours, rétractations, remboursements et produits présentant un problème lors d'une commande passée sur **www.nlp-store.fr**. Elle complète les Conditions générales de vente de NLP STORE. ## 1. Nous contacter Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit présentant un problème, contactez : **NLP STORE — Bryan SEYCHELLES** **E-mail : nlp-store@outlook.fr** Merci d'indiquer votre **numéro de commande** ainsi que les produits concernés. En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande. ## 2. Droit de rétractation Pour les produits éligibles au droit de rétractation, le consommateur dispose de **14 jours à compter de la réception du produit** pour informer NLP STORE de sa décision de se rétracter. Aucune justification n'est nécessaire. La demande peut être adressée à : **nlp-store@outlook.fr** Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans les Conditions générales de vente. ## 3. Retour après rétractation Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable. Avant d'expédier un produit, veuillez contacter NLP STORE afin d'obtenir les instructions et **l'adresse de retour appropriée**. **Ne retournez pas automatiquement un produit à l'adresse administrative de NLP STORE.** Certains produits étant fabriqués ou expédiés par des partenaires logistiques, l'adresse de retour peut être différente selon la commande. ## 4. Frais de retour Dans le cadre d'une rétractation concernant un produit conforme, les **frais directs de retour sont à la charge du consommateur**, sauf indication contraire de NLP STORE ou disposition légale imposant leur prise en charge. Lorsqu'un retour résulte d'un produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect et que les conditions légales sont réunies, les frais correspondants sont pris en charge conformément aux droits du consommateur. ## 5. Produits personnalisés Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits **confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés**, conformément au Code de la consommation. Cela peut notamment concerner un article spécialement créé avec un texte, un prénom, une photographie ou une autre personnalisation demandée par le client. Le simple fait qu'un produit soit fabriqué ou imprimé après la commande ne signifie pas nécessairement qu'il est juridiquement personnalisé. Cette exception ne supprime pas les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme. ## 6. Produit endommagé, défectueux ou incorrect Si vous recevez un produit : - endommagé ; - présentant un défaut ; - différent du produit commandé ; - ou présentant un problème de conformité, contactez NLP STORE à **nlp-store@outlook.fr**. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies du produit et de son emballage pourront être demandées lorsque cela est utile. Après examen de la situation, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits dont bénéficie le consommateur. ## 7. Remboursements Lorsqu'un remboursement est dû à la suite de l'exercice valable du droit de rétractation, NLP STORE rembourse les sommes concernées dans les conditions
Connecte-toi pour demander un retour sur une de tes commandes.